Am 17. Januar 2025 ist es soweit. Ab dann gilt für fast alle in der EU operierenden Banken und Finanzinstitute der Digital Operational Resilience Act der EU, kurz DORA. Damit kommen auf die Finanzinstitute neue komplexe Aufgaben zu, die ohne Prozessunterstützung, Automatisierung und KI nicht zu bewältigen sind.

In den vergangenen Wochen habe ich immer wieder gelesen, das KI-Gesetz der EU sei ein Meilenstein bei der Regulierung Künstlicher Intelligenz und könne als Vorbild für den Rest der Welt dienen. Tatsächlich verfolgen einige Länder wie Brasilien und Kanada ähnliche risikobasierte Ansätze, doch so richtig kann ich die Euphorie nicht nachvollziehen. Europa, das bei KI-Innovationen ohnehin schon hinterherhinkt, verschärft die Spielregeln, statt sich voll darauf zu konzentrieren, Rahmenbedingungen für mehr KI-Innovationen europäischer Firmen zu schaffen und KI-Experten nach Europa zu locken. Ich halte das KI-Gesetz daher noch für eine verpasste Chance, ein starkes europäisches KI-Ökosystem zu schaffen, das ist im globalen Wettbewerb konkurrenzfähig ist.

Pegasystems, führender Anbieter für KI-basierte Entscheidungsunterstützung und Workflow-Automation in Unternehmen, vertieft seine Beziehung zu Amazon Web Services (AWS). Als eines der ersten Unternehmen wird Pega die kürzlich angekündigte AWS European Sovereign Cloud nutzen, um darüber Pega EU Service Boundary bereitzustellen. Diese Lösung wird Nutzer dabei unterstützen, auch strengste Ziele der digitalen Souveränität innerhalb der EU zu erreichen. Pega plant, EU Service Boundary Ende 2025 im Einklang mit dem Launch der AWS European Sovereign Cloud auf den Markt zu bringen.

Das Onlinezugangsgesetz (OZG) ist alles andere als eine Erfolgsstory: Nur ein Bruchteil der bis Ende 2023 versprochenen behördlichen Online-Anwendungen ist bislang verfügbar. Das kürzlich gestartete OZG 2.0 wird daran nichts ändern. Doch statt vordergründig die IT für dieses Scheitern verantwortlich zu machen, scheint es sinnvoller zu sein, bei der Spurensuche genauer hinzuschauen. Dabei könnten überraschende Erkenntnisse ans Licht kommen. 

Mit Unterstützung generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots ganz neue Fertigkeiten. Und das auf vielen Ebenen. Pegasystems, führender Anbieter für KI-basierte Entscheidungsunterstützung und Workflow-Automation in Unternehmen, erklärt die wichtigsten daraus resultierenden Vorteile.

Banken müssen ihre Kunden heute nicht mehr mit Sprachmenüs quälen und mit Standardantworten abspeisen. Die rasanten Fortschritte der Künstlichen Intelligenz ermöglichen inzwischen fast menschenähnliche digitale Interaktionen. Pegasystems zeigt auf, wie Banken mit KI ihren Customer Service auf ein ganz neues Niveau heben.