Pega Process AI bietet selbstoptimierende Prozessautomatisierung

München, 15. April 2021– Pegasystems, Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung komplexer Arbeitsprozesse, kündigt mit Pega Process AI neue Pega-Platform-Funktionen an, die Unternehmen unterstützen, ihre Geschäfts- und Kundenprozesse in Echtzeit zu optimieren. Durch die Integration von selbstoptimierender KI und Decision Management in seine Low-Code-Prozessautomatisierungs-Software bietet Pega die einzige Lösung, die Millionen von eingehenden Kundenanfragen, Transaktionen und anderen Ereignissen auf intelligente Weise zuordnen kann.

Pega Process AI umfasst leistungsstarke und bewährte Echtzeit-KI, Event Stream Processing, Maschinelles Lernen, Entscheidungsfindung und Natural Language Processing (NLP). Mit diesen Funktionen können Millionen von Streaming-Ereignissen analysiert und intelligente Entscheidungen unmittelbar getroffen werden. Mithilfe von Hunderten von selbstlernenden Modellen optimiert Process AI auch ineffiziente Prozesse im laufenden Betrieb, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Damit können Unternehmen Events effektiver und effizienter bearbeiten – und sogar Probleme erkennen, bevor sie auftreten. Auf dieser Basis ist es möglich, eine bestmögliche Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu erzeugen.

Unternehmen können mit Process AI ihre Back-End-Prozesse optimieren und damit folgende Vorteile realisieren:

  • Serviceverbesserung: Process AI analysiert Tausende von Events pro Sekunde mit Advanced Event Processing und Echtzeit-Entscheidungen, um festzustellen, welche Anfragen automatisch bearbeitet werden können und welche menschliche Unterstützung zur Lösung benötigen. Auf diese Weise können Unternehmen schnell und präzise die richtigen Service-Entscheidungen treffen, die zu optimalen Kundenergebnissen führen – selbst bei einem hohen Serviceaufkommen.
     
  • Steigerung der Prozesseffizienz: Das System nutzt Predictive Analytics und Maschinelles Lernen, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung eines Prozesses aufzudecken. Die gewonnenen Erkenntnisse werden im laufenden Betrieb angewendet, sodass ein Prozess künftig effizienter abläuft und das Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen spart.
     
  • Einfache Erstellung und Änderung von Prozess-KI-Modellen: Process AI bietet ein Low-Code-Interface, das die Entwicklung und Verwaltung von Prozess-KI-Modellen während ihres Lebenszyklus vereinfacht. Anwender können so ihre Modelle leicht aktualisieren, wenn im Laufe der Zeit Änderungen erforderlich sind.

Verfügbarkeit und Informationen

Pega Process AI wird als Add-on für Kunden der Pega Platform bis Ende des zweiten Quartals 2021 als Teil der Produktversion Pega Infinity 8.6 erhältlich sein. Weitere Informationen zu Process AI erhalten Interessierte auf dem jährlichen PegaWorld iNspire Virtual Summit am 4. Mai um 15:00 Uhr MEZ unter www.pegaworld.com oder unter www.pega.com/technology/process-ai.

Die vollständige Pressemitteilung in englischer Sprache: 

Pega Process AI Delivers Self-Optimizing Process Automation 

New Pega Platform capability drives even greater process efficiency and effectiveness at enterprise scale

CAMBRIDGE, Mass. – April 13, 2021 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), the software company that crushes business complexity, today announced Pega Process AI – a new set of Pega Platform™ capabilities that help organizations optimize their business and customer operations in real time. By infusing self-optimizing AI and decision management into its low-code process automation software, Pega offers the only solution that can intelligently triage millions of incoming customer requests, transactions, and other events at enterprise scale. This enables fast and effective event resolutions while helping to lower operating costs and simplify employee and customer experiences. 

As digital expectations continue to skyrocket, organizations are turning to process automation to more efficiently assist their employees and customers. But most automation solutions are too slow and rigid to meet the dynamic needs of the enterprise and even lack basic business rules capabilities. While some automation offerings have been enhanced with AI, they still can’t scale enough to analyze the massive streams of data signals being emitted from customers that can help organizations make smarter decisions.

Process AI turbocharges the value of process automation by applying powerful and proven real-time AI, event stream processing, machine learning, decisioning, and natural language processing (NLP) to any business process. These capabilities analyze millions of streaming events and immediately make intelligent decisions so each case gets quickly resolved. Using hundreds of self-learning models, Process AI also streamlines inefficient processes on the fly to better optimize business outcomes. This enables enterprises to more effectively and efficiently resolve events – and even anticipate issues before they arise – so they deliver the best possible customer and employee experiences.

For example, an insurance company can use Process AI to triage a surge of incoming claim requests after a major storm by automatically approving claims or routing more complex incidents to the best available agent; a financial services company can scan fraud alerts in real time and automatically open a case for a relevant security expert to investigate; or a manufacturer can analyze IOT-connected device signals and, if it predicts trouble on the horizon, proactively open a service ticket and notify a dealer and end customer to the potential issue.

With Process AI, organizations can optimize and simplify their back-end processes to realize the following benefits:

  • Deliver more effective service at scale – Process AI analyzes thousands of events per second with advanced event processing and real-time decisioning to determine which requests can be automatically processed and which need human assistance to resolve. If it identifies a particularly complex issue, the software will open a case, populate it with the available information, and intelligently route it to the most relevant expert to resolve it. This helps organizations quickly and accurately make the right servicing decisions that result in optimal customer outcomes – even during high-volume service times for the largest and most complex companies.
     
  • Increase process efficiency on the fly – As the system processes more events, it uses predictive analytics and machine learning to monitor case outcomes and uncover new ways to improve the process. Those learnings are applied on the fly so the process works more efficiently the next time a similar case arises, saving the organization valuable time and resources. Over time, the system continues to dynamically fine tune its processes as conditions change, resulting in even more efficiencies while adapting to new variables.
     
  • Make it easy to create and modify process AI models – Process AI provides a low-code machine learning authoring interface that simplifies how process AI models are developed and managed over their lifecycle. Users can easily update their models as changes are needed over time. Model reports allow users to monitor the model’s health and performance. Optimized for cross-functional fusion teams, the functionality can be customized for different user personas, enabling better collaboration between IT, data scientists, and business users.   

As with all Pega AI capabilities, Process AI adheres to the tenets of Responsible AI. This helps ensure algorithms result in fair and balanced outcomes that avoid unintended bias. Pega gives users more control over their AI by providing transparency settings to help companies mitigate potential risks and maintain regulatory compliance. In addition, it provides robust self-learning capabilities that can handle outlier events when exposed to real-world circumstances.

Process AI is part of Pega Platform, a unified and open platform providing a seamless Center-out™ method for connecting operational processes with customer experiences. Using case management as the foundation, organizations are able to create applications fast with Pega’s low-code approach, empowering developers regardless of their skill level. With Pega Platform, users can achieve end-to-end automation with an enterprise-grade, low-code business automation platform that gets work done, makes better decisions, and ultimately reduces cost, complexity, and uncertainty.

Availability:
Process AI will be available for purchase as an add on for Pega Platform clients by the end of Q2 2021 as part of the Pega Infinity 8.6 product release. For more information on Process AI, attended the annual PegaWorld iNspire virtual summit on May 4 at 9 a.m. Eastern at www.pegaworld.com or visit www.pega.com/technology/process-ai.

Quotes & Commentary:
“Slick user interfaces quickly lose their luster with customers if the back-end processes driving the actual work are too slow and inefficient to deliver on brand promises,” said Don Schuerman, CTO and vice president of product marketing, Pegasystems. “Pega Process AI combines two of Pega’s most advanced solutions – AI and intelligent automation – to help ensure promises made at the front end are promises kept at the back end. By infusing AI into our deep expertise with case management and process automation, we help clients more efficiently and effectively serve their customers and assist their employees.”

Supporting Resources:

About Pega 
Pega delivers innovative software that crushes business complexity so our clients can make better decisions and get work done. We help the world’s leading brands solve their biggest business challenges: maximizing customer lifetime value, streamlining customer service, and boosting operational efficiency. Pega technology is powered by real-time AI and intelligent automation, while our scalable architecture and low-code platform help enterprises adapt to rapid change and transform for tomorrow. For more information on Pegasystems (NASDAQ:PEGA), visit www.pega.com.

Press Contact:
Sean Audet
Pegasystems
sean.audet@pega.com 
Twitter: @pega  

All trademarks are the property of their respective owners.

Über Pegasystems 

Pegasystems (NASDAQ: PEGA) liefert innovative Software, mit der sich komplexe Arbeitsprozesse drastisch vereinfachen lassen. Unternehmen können dadurch gezieltere Entscheidungen treffen und ihren Tätigkeiten besser nachkommen. Pegasystems hilft weltweit führenden Markenunternehmen dabei, die größten geschäftlichen Herausforderungen zu meistern: den Customer Lifetime Value erhöhen, den Kundenservice optimieren und die betriebliche Effizienz steigern. Die Pega-Technologie nutzt Echtzeit-KI und intelligente Automatisierung, weist eine skalierbare Architektur auf und bietet eine Low-Code-Plattform. Damit können Unternehmen schnell auf Veränderungen reagieren und sich erfolgreich für die Zukunft rüsten. Weitere Informationen sind unter www.pega.com/de verfügbar. 

Ansprechpartner

Christina Haslbeck
BRANDmacher GmbH  
Sendlinger-Tor-Platz 6
80336 München
Telefon: 089-4566639-14
christina.haslbeck@brandmacher.de

Bilder: 

Pega Process AI - optimize results

Donnerstag, 15. April 2021

Die mit Pega Process AI entwickelten KI-Modelle können in eine Anwendung eingebettet werden, um den Nutzern Echtzeit-Insights zu liefern. (Quelle: Pegasystems)

Pega Process AI - triage events

Donnerstag, 15. April 2021

Das Echtzeit-Event-Processing von Pega Process AI kann genutzt werden, um eingehende Streaming-Daten zuzuordnen und auf intelligente Weise Automatisierungen und Case-Management-Prozesse anzustoßen. (Quelle: Pegasystems)

Pega Process AI - centralized hub

Donnerstag, 15. April 2021

Pega Process AI bietet einen kompletten Hub für die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Überwachung von KI-Modellen. (Quelle: Pegasystems)