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Zeit, Selbsteinschätzung und Fremdwahrnehmung

Montag, 28. November 2011

Selbsteinschätzung und Fremdwahrnehmung: Nur 22 Prozent der befragten Unternehmen glauben, die Kunden müssten zu viel Zeit bei Serviceanfragen aufwenden. 50 Prozent der Kunden erachten Serviceanfragen hingegen als zu zeitaufwändig. Quelle: Pegasystems, 28. November 2011

Bedürfnisse, Selbsteinschätzung und Fremdwahrnehmung

Montag, 28. November 2011

Selbsteinschätzung und Fremdwahrnehmung: 68 Prozent der befragten Unternehmen sind der Meinung, dass sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen. 50 Prozent der Kunden sind hier aber anderer Ansicht. Quelle: Pegasystems, 28. November 2011

Studie im Auftrag von Pegasystems zeigt: Kundenbindung durch personalisierte Services ist die Ausnahme

Nur rund 11 Prozent der Deutschen fühlen sich im Kundenservice von Banken, Telekommunikationsunternehmen und Service-Providern individuell betreut.

München, 28. November 2011 – Deutschen Unternehmen gelingt es nicht ausreichend, ihre Kunden mit einem personalisierten Service an sich zu binden. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die im Auftrag von Pegasystems, einem führenden Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters durchgeführt wurde.

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